, а также розничные продавцы. опыт. Высококачественный рынок перегружен, а у потребителей больше вариантов, чем когда-либо, если они хотят купить конкретную сумку: из универмага, бутик, собственных магазинов бренда, веб-сайтов любого типа этих магазинов, веб-сайты, которые надевают. У вас есть кирпичные магазины, eBay, высококлассная консигнационная служба … вы поняли.
Многие из этих вариантов приносят перекрывающиеся запасы, особенно когда речь идет о огромных брендах сумки, поэтому для того, чтобы создать лояльность среди покупателей, многие из них любят говорить о нематериальных преимуществах того, что обеспечивает их конкретный опыт покупки-высокий уровень Детали. Если вы заказываете онлайн, вот минимум того, что они все должны предоставить: бесплатная доставка, бесплатная доходность, а также наклейка с ответной меткой, уже в вашем посылке. Для покупки роскошного уровня любого типа цены, в любое время, бренды, а также магазины должны предоставлять это каждому клиенту.
Это 2018 год, поэтому большинство в интернет-магазинах понимают, что покупатели ищут бесплатную доставку, а также большинство высококачественных ритейлеров либо предоставляют ее бесплатно, либо выше конкретной цены на покупку-обычно от 150 до 250 долларов. Из этих розничных продавцов определенный номер также обеспечивает бесплатную прибыль от всего, что вы не хотите сохранить. Еще меньшее подмножество этой второй группы включает в себя предварительно напечатанную маркировку доставки в вашем пакете, чтобы гарантировать, что возврат максимально безболезненен. В действительности, каждый высококачественный магазин мод в Интернете должен делать все три для всех покупок, даже если вы просто покупаете помаду, а также я не услышу никаких причин от них о том, почему они этого не делают.
Высококачественные продукты высшего класса имеют три вещи в их пользу для розничных продавцов: они имеют высокую прибыль по сравнению с другими видами одежды; Они приводят к большим общим покупкам, что является важной метрикой для розничных продавцов; а также они редко со скидкой по сравнению с другими уровнями стоимости одежды, что помогает итоги. Пока еще, магазины более низкого класса часто имеют гораздо лучшую политику потребителей, чем высококлассные бренды, а также ритейлеры. Например, ASOS предлагает бесплатную доставку, а также возвращает все заказы в США свыше 40 долларов, а также включает в себя метку возврата во всех заказах, а также для получения пары доступного джинсового обеспечения из Англии. Нет никаких причин, что существенный универмаг США, подобного Bloomingdale, например, должен взиматься за доставку на внутренние заказы менее чем в 150 долларов. Это плохой опыт клиента в обстоятельствах, который должен чувствовать, что вас баловают.
Мало того, однако, что оплата доставки за высококачественную покупку была лично для меня в последнюю минуту. Совсем недавно я упаковал несколько сотен долларов в небольшую продукцию в интернет -корзину – тот тип материала, которые могут быть доставлены в небольшой, мягкой конверте только за пару баксов, даже при розничной стоимости доставки, которые намного выше Какой крупномасштабный бизнес-клиент, такой как в интернет-ритейлере, заплатит, чтобы отправить его. Когда я заказался, доставка со времен стоимостью моей корзины составила 14 долларов. Меня наказывали за расходы больше денег с ритейлером, хотя это не повлияло бы на фактические расходы на доставку. Я закрыл вкладку. Когда в Интернете есть так много, зачем тратить мои одноразовые доходы с ритейлером, который прозрачно пытается высадить у меня пару дополнительных долларов, где нет других, особенно когда я уже плачу, чтобы иметь хороший опыт?
Так что, друзья мои, я воспринимаю день: высококлассные бренды, а также розничные продавцы, которые предлагают в Интернете, чтобы перестать пытаться никель, а также цены своим покупателям, а также требование сделать возврат такими же простыми, как возможный. На этой стоимости мы уже платим за это множеством других способов.
Иллюстрация Брук Костелло для кошелька.